Tất cả các sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc trên sàn thương mại điện tử của xtoyshop.vn đều được áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng tham khảo các điều kiện về chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

Khi nhận được hàng quý khách cần quay lại video khui kiểm hàng, kiểm tra sạc và hoạt động của sản phẩm. Trường hợp khách lần đầu sử dụng, trước khi quay video sản phẩm hãy nhắn tin với shop qua zalo: 077.992.6882 để được hướng dẫn cách sử dụng chi tiết.

1. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng được giao không đúng với hàng khách đặt.
  • Lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất (bấm không lên, ghim sạc không vào pin, chức năng máy bị lỗi) ngay khi nhận hàng.
  • Không đổi trả và bảo hành với các sản phẩm không có động cơ.

2. Điều kiện bảo hành đổi trả

  • Phải có video quay khui kiểm hàng, kiểm tra sạc và hoạt động của sản phẩm đối với khách mua online hoặc khách mua tại cửa hàng mà không tiện khui hàng kiểm tra các chức năng sản phẩm tại cửa hàng. 
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng. Đối với sản phẩm có hộp phải còn nguyên hộp, đầy đủ sách hướng dẫn, dây cáp sạc đi kèm, tặng phẩm (nếu có).
  • Hoàn trả sản phẩm về shop kiểm tra trước.
  • Chỉ đổi 1 lần duy nhất sản phẩm cùng mã hàng hoặc sản phẩm khác cùng giá. Trường hợp quý khách hàng muốn đổi sản phẩm có giá bán cao hơn sẽ phải bù thêm phần tiền chênh lệch.
  • Sau thời gian quy định đổi trả, sản phẩm sẽ được bảo hành đổi mới với chi phí là 50% giá mua bán ban đầu của sản phẩm đó. (khách hàng xem thêm chính sách bảo hành ở mục số 6).

 

3. Thời gian đổi trả và bảo hành sản phẩm

  • Sản phẩm của thương hiệu Svakom được bảo hành 12 tháng, 1 đổi 1 trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm của thương hiệu Lovense được bảo hành 6 tháng, 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm của thương hiệu Leten được bảo hành 3 tháng, 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm của thương hiệu Lush được bảo hành 3 tháng, 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm của thương hiệu YEAIN được bảo hành 3 tháng, 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Các sản phẩm của thương hiệu khác 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm ( không bao gồm thứ 7, chủ nhật và ngày lễ ).

 

4. Chi phí và địa điểm đổi trả bảo hành

  • Miễn phí vận chuyển đối với các trường hợp giao sai sản phẩm. 
  • Khách chịu toàn bộ phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả và bảo hành sản phẩm.
  • Khách hàng mang trực tiếp đến cửa hàng hoặc đóng gói và gửi cho đơn vị vận chuyển đến các chi nhánh sau:
  • 1092H đường 3/2. Phường 12. Quận 11. Tp Hồ Chí Minh.
  • 308 Lý Thái Tổ. Phường 1. Quận 3. Tp Hồ Chí Minh.
  • 241 Dương Bá Trạc. Phường 1. Quận 8. Tp Hồ Chí Minh.

 

5. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm không có video khui hàng, kiểm tra sạc và hoạt động của máy.
  • Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi có ghi chú không áp dụng chính sách trả hàng.
  • Không giải quyết những trường hợp thiếu mất, không đầy đủ phụ kiện của bộ sản phẩm.
  • Mua về không thích muốn đổi cái khác, hoặc trả hàng hoàn tiền.
  • Hàng có kích thước quá to hoặc quá nhỏ so với nhu cầu. Vì vậy cần tham khảo thông tin trên web thật kỹ trước khi mua. Có thể đến trực tiếp cửa hàng hoặc liên hệ hotline 077.992.6882 để được tư vấn.
  • Hàng đã qua sử dụng hoặc dùng rồi cảm thấy không thích muốn đổi món khác (lý do tế nhị).
  • Hàng mua về để quá lâu không dùng đến.
  • Sản phẩm bị rách, hư hỏng (các phím bấm trên máy bị thụt vào trong, rơi ra ngoài) do thao tác quá mạnh khi sử dụng.

 

6. Chính sách bảo hành sản phẩm

  • Chỉ bảo hành sản phẩm có động cơ, chức năng hoạt động của máy: rung, thụt, ngoáy,… bị lỗi nhà sản xuất.
  • Không bảo hành sản phẩm không có động cơ.
  • Không bảo hành các trường hợp bị hỏng do nguyên nhân chủ quan: Làm rớt, làm đứt, cắt, vào nước, vệ sinh sai cách.
  • Bảo hành là đổi mới 100%, Xtoyshop sẽ đề nghị kiểm tra hàng và quay video sản phẩm cho khách hàng kiểm tra xác nhận trước khi đổi.
  • Chỉ áp dụng 1 lần trong thời gian bảo hành.