Tất cả các sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc trên sản thương mại điện tử của xtoyshop.vn đều được áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng tham khảo các điều kiện và chính sách đổi trả như sau:

1. Các trường hợp được đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng . Đối với sản phẩm có hộp phải còn nguyên hộp, đầy đủ hướng dẫn đi kèm, tặng phẩm (nếu có)
  • Sản phẩm đổi trả phải có hóa đơn bán hàng kèm theo.
  • Công ty chỉ đổi hàng miễn phí các trường hợp hàng không đúng loại khách hàng đã đặt, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất. Các trường hợp khác quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm được đổi mới trong vòng 3 ngày. Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm đủ điều kiện để đổi trả
  • Trường hợp đổi sản phẩm khác loại sản phẩm đã mua, quý khách chỉ được đổi lại sản phẩm bằng giá tiền, hoặc quý khách sẽ bù thêm tiền để đổi lại sản phẩm có giá cao hơn sản phẩm đã mua.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện đến địa chỉ số 1092H đường 3/2. Phường 12. Quận 11. Tp Hồ Chí Minh.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.